> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bluurdoc.bluur.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bluurdoc.bluur.ai/system/pomoc-techniczna/sla.md). # SLA {% tabs %} {% tab title="SLA STANDARD 5 / 8-16" %} | Kategoria błędu / Priorytet | Czas reakcji\* | Czas naprawy lub obejścia błędu\* | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------- | --------------------------------- | | **błąd krytyczny** / bardzo wysoki – uniemożliwiający korzystanie z oprogramowania lub blokujący realizację kluczowych procesów biznesowych klienta (unieruchomienie lub zawieszenie się systemu, znaczące zakłócenie pracy dla co najmniej 10% użytkowników Oprogramowania) i wymagający jak najszybszej naprawy bądź obejścia | 4 godziny robocze | 12 godzin | | **błąd standardowy** / wysoki – wpływający na funkcjonalność i wygodę korzystania z oprogramowania, jednak nie blokujący podstawowych zadań użytkowników (zmniejszona wydajność pracy, brak dostępności części danych) | 16 godzin roboczych | 7 dni roboczych | | **incydent** / pozostały – nieprawidłowe działanie systemu, jednak w formie zupełnie niewpływającej na pracę użytkowników | 1 dzień roboczy | 14 dni roboczych | | **konsultacje** – czas dostawcy oprogramowania poświęcony na komunikację z Użytkownikiem, wsparcie, porady, instrukcje | 5 dni roboczych | – | | **rozwój** – wszelkie prace niezwiązane z naprawą błędów, a np. modyfikacją oprogramowania | 20 dni roboczych | – | | {% endtab %} | | | {% tab title="SLA STANDARD 5 / 8-23" %} | Kategoria błędu / Priorytet | Czas reakcji\* w dni robocze 8.00-23.00 | Czas naprawy\* w dni robocze 8.00-23.00 | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | --------------------------------------- | | **błąd krytyczny** / bardzo wysoki – uniemożliwiający korzystanie z oprogramowania lub blokujący realizację kluczowych procesów biznesowych klienta (unieruchomienie lub zawieszenie się systemu, znaczące zakłócenie pracy dla co najmniej 10% użytkowników Oprogramowania) i wymagający jak najszybszej naprawy, bądź obejścia | 4 godziny robocze | 8 godzin | | **błąd standardowy** / wysoki – wpływający na funkcjonalność i wygodę korzystania z oprogramowania, jednak nie blokujący podstawowych zadań użytkowników (zmniejszona wydajność pracy, brak dostępności części danych) | 16 godzin roboczych | 7 dni roboczych | | **incydent** / pozostały – nieprawidłowe działanie systemu, jednak w formie zupełnie niewpływającej na pracę użytkowników | 1 dzień roboczy | 14 dni roboczych | | **konsultacje** – czas dostawcy oprogramowania poświęcony na komunikację z Użytkownikiem, wsparcie, porady, instrukcje | 5 dni roboczych | – | | **rozwój** – wszelkie prace niezwiązane z naprawą błędów, a np. modyfikacją oprogramowania | 20 dni roboczych | – | | {% endtab %} | | | {% tab title="SLA STANDARD 7 / 8-23" %} | Kategoria błędu / Priorytet | Czas reakcji\* w dni robocze 8.00-23.00 | Czas naprawy\* w dni robocze 8.00-23.00 | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | --------------------------------------- | | **błąd krytyczny** / bardzo wysoki – uniemożliwiający korzystanie z oprogramowania lub blokujący realizację kluczowych procesów biznesowych klienta (unieruchomienie lub zawieszenie się systemu, znaczące zakłócenie pracy dla co najmniej 10% użytkowników Oprogramowania) i wymagający jak najszybszej naprawy, bądź obejścia | 4 godziny robocze | 8 godzin | | **błąd standardowy** / wysoki – wpływający na funkcjonalność i wygodę korzystania z oprogramowania, jednak nie blokujący podstawowych zadań użytkowników (zmniejszona wydajność pracy, brak dostępności części danych) | 16 godzin roboczych | 7 dni roboczych | | **incydent** / pozostały – nieprawidłowe działanie systemu, jednak w formie zupełnie niewpływającej na pracę użytkowników | 1 dzień roboczy | 14 dni roboczych | | **konsultacje** – czas dostawcy oprogramowania poświęcony na komunikację z Użytkownikiem, wsparcie, porady, instrukcje | 5 dni roboczych | – | | **rozwój** – wszelkie prace niezwiązane z naprawą błędów, a np. modyfikacją oprogramowania | 20 dni roboczych | – | | {% endtab %} | | | | {% endtabs %} | | | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://bluurdoc.bluur.ai/system/pomoc-techniczna/sla.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.