Czat

Sekcja opisuje kontakt z zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu oraz poczty elektronicznej. Znajdziesz tu informacje o wyborze odpowiedniego kanału kontaktu i godzinach obsługi.

Czat ze wsparciem

Po kliknięciu przycisku Pomoc użytkownik przechodzi do widoku wsparcia, w którym dostępne jest okno czatu.

Czat umożliwia kontakt z zespołem Bluur bezpośrednio z poziomu aplikacji i jest przeznaczony przede wszystkim do pytań dotyczących obsługi oraz funkcji systemu.

Okno czatu dostępne w widoku pomocy.

Aby rozpocząć rozmowę, kliknij Porozmawiaj z nami, wpisz treść wiadomości, a następnie wyślij ją do zespołu wsparcia. Czas odpowiedzi zależy od aktualnej dostępności konsultantów i liczby obsługiwanych zgłoszeń.

Konsultanci obsługują czat w dni robocze w godzinach 8:00–16:00. Wiadomości wysłane poza godzinami obsługi pozostają zapisane i są odczytywane przez zespół wsparcia w kolejnym dniu roboczym.

Zgłaszanie problemów technicznych

Czat jest przeznaczony głównie do pytań dotyczących korzystania z systemu. Błędy działania aplikacji oraz problemy techniczne należy zgłaszać na adres [e-mail].

W zgłoszeniu opisz problem, podaj wykonywaną operację oraz dołącz treść komunikatu lub zrzut ekranu, jeżeli jest dostępny.